Pulvent
سياسة الدفع والاسترداد
كيف تدفع مقابل خدمات Pulvent، وماذا يحدث إذا ألغيت، ومتى يمكنك استرداد أموالك. كتبناها بلغة واضحة لتعرف حقوقك قبل أن توقّع على أي شيء.
آخر تحديث: 5 نوفمبر 2026
باختصار
- تحصل دائمًا على عرض سعر أو فاتورة مكتوبة قبل الدفع، دون رسوم خفية.
- الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى، وتُضاف على الفاتورة.
- المشاريع تُدفع على مراحل مرتبطة بعمل تراه بنفسك.
- الخدمات الشهرية يمكن إلغاؤها بإخطار قبل 30 يومًا.
- عملاء بريد الأعمال الجدد لديهم 14 يومًا لتغيير رأيهم.
- يُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 14 يوم عمل من الموافقة.
01نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على كل خدمة تشتريها من Pulvent («نحن»)، الشركة المالكة لموقع pulvent.com، من مشاريع البرمجيات إلى خدمات تقنية المعلومات والتسويق الشهرية وباقات بريد الأعمال. وإذا نص العرض أو العقد الموقّع على حكم مختلف، يُطبَّق ما في المستند الموقّع في هذه النقطة.
02الأسعار والعملة والضرائب
- تُحدد أسعار المشاريع في عرض سعر مكتوب يوضح النطاق والمراحل والإجمالي.
- أسعار بريد الأعمال المعروضة على الموقع أسعار قائمة بالدولار الأمريكي، ويُصدر للعملاء في مصر فاتورة بالجنيه المصري بالسعر المذكور في عرض السعر أو الفاتورة.
- جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو أي ضريبة أخرى يفرضها القانون، وتظهر كبنود مستقلة في الفاتورة.
- عرض السعر صالح لمدة 30 يومًا ما لم يُذكر فيه غير ذلك.
03طرق الدفع
لا نقبل الدفع بالبطاقات عبر هذا الموقع حاليًا. تدفع مقابل فاتورة نرسلها إليك بإحدى الطرق المذكورة فيها، مثل التحويل البنكي. لن نطلب منك بيانات بطاقتك عبر البريد أو الهاتف أو واتساب أبدًا.
يُرجى كتابة رقم الفاتورة في مرجع التحويل. ويتحمل العميل رسوم التحويل التي يفرضها بنكه.
04مواعيد السداد
- المشاريع (البرمجيات والمواقع والتطبيقات وأنظمة ERP والتصميم): دفعة مقدمة قبل بدء العمل، ثم باقي الدفعات في المراحل المتفق عليها في العرض، وغالبًا عند تسليم كل مرحلة.
- الخدمات الشهرية (تقنية المعلومات المُدارة والتسويق وخطط الدعم): تُدفع مقدمًا في بداية كل شهر.
- بريد الأعمال: يُدفع مقدمًا عن المدة التي تختارها، شهرية أو سنوية.
- تستحق الفاتورة خلال 7 أيام من تاريخها ما لم يُذكر فيها غير ذلك.
05التأخر في السداد
إذا لم تُسدَّد الفاتورة في موعدها نرسل لك تذكيرًا. وإذا ظلت غير مسددة بعد 14 يومًا من تاريخ الاستحقاق، يحق لنا إيقاف العمل أو تعليق الخدمة مؤقتًا حتى السداد، بعد إخطارك كتابيًا، ونعيد الخدمة فور وصول المبلغ. التعليق لا يعني حذف بياناتك، إذ نحتفظ ببيانات بريد الأعمال 30 يومًا على الأقل بعد التعليق.
06إلغاء الخدمة
- المشاريع: يمكنك إيقاف المشروع في أي وقت بإخطار مكتوب، وتدفع مقابل العمل المنجز حتى ذلك اليوم، ونسلّمك كل ما اكتمل ودُفع ثمنه.
- الخدمات الشهرية: الإلغاء بإخطار كتابي قبل 30 يومًا، وتستمر الخدمة وفوترتها حتى انتهاء مدة الإخطار.
- بريد الأعمال: يمكنك الإلغاء في أي وقت، وتستمر الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة دون تجديد، ويمكنك تصدير رسائلك قبل تاريخ الانتهاء.
07متى يحق لك الاسترداد
- بريد الأعمال خلال أول 14 يومًا: إذا كنت عميلًا جديدًا وألغيت خلال 14 يومًا من التفعيل، نرد لك قيمة الباقة المدفوعة كاملة.
- بريد الأعمال لنطاق لم يُربط: إذا لم يُربط نطاقك بخدمتنا أبدًا، يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا في أي وقت خلال أول مدة مدفوعة.
- الباقات السنوية بعد 14 يومًا: نرد قيمة الأشهر الكاملة غير المستخدمة، مخصومًا منها أي خصم حصلت عليه مقابل الدفع السنوي.
- الدفعة المقدمة للمشروع: إذا ألغيت قبل بدء أي عمل نردها كاملة. وبعد بدء العمل تُغطي الدفعة المقدمة العمل المنجز، ونرد ما يزيد على ذلك.
- إذا لم نلتزم بالتسليم: إذا لم تطابق مرحلة مسلّمة النطاق المتفق عليه ولم نصلحها خلال 14 يومًا من إخطارك الكتابي، يحق لك طلب استرداد ما دفعته مقابل هذه المرحلة.
- الدفع بالخطأ: إذا دفعت مرتين أو دفعت مبلغًا خاطئًا، نرد الفرق كاملًا.
08ما لا يمكن استرداده
- العمل الذي سُلّم وقُبل، أو المراحل التي اعتمدتها.
- التكاليف المدفوعة لأطراف أخرى نيابة عنك، مثل تسجيل النطاقات وتراخيص البرامج (مثل Microsoft 365) وحسابات متاجر التطبيقات والاستضافة المشتراة لك، وميزانيات الإعلانات المدفوعة إلى Google وMeta وغيرها.
- الخدمات الشهرية عن الأشهر التي بدأت بالفعل.
- جلسات الاستشارة أو التدريب التي تمت.
09كيف تطلب الاسترداد
- راسلنا على contact@pulvent.com من البريد المسجل لدينا، مع رقم الفاتورة وسبب الطلب.
- نؤكد استلام طلبك خلال يومي عمل، ونبلغك بقرارنا خلال 5 أيام عمل.
- يُصرف المبلغ المعتمد خلال 14 يوم عمل إلى الحساب أو الطريقة التي دفعت بها.
نرد المبلغ الذي دفعته بنفس العملة، ولا يمكننا رد الرسوم التي يفرضها بنكك أو فروق أسعار الصرف.
10الاستفسارات والنزاعات
إذا لاحظت خطأ في أي مبلغ، تواصل معنا أولًا، فأغلب المشكلات تُحل في مكالمة واحدة. تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، وإذا كنت مستهلكًا فلا يُنقص أي شيء فيها من الحقوق التي يمنحها لك قانون حماية المستهلك.
11تعديل هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة، وتنطبق على كل عرض أو باقة النسخةُ المنشورة في هذه الصفحة يوم توقيع العرض أو بدء الباقة. ونخطر العملاء الحاليين بالبريد قبل 30 يومًا على الأقل من أي تغيير يمسّهم.
لديك سؤال عن دفعة؟
يرد فريقنا خلال يوم عمل.